smartFOCUS éditeur international de logiciel marketing multi-canal a été choisi par le site de jeux online Virgin Games. smartFOCUS implémentera une solution marketing haute performance permettant d’accroître non seulement le volume et la valeur des joueurs recrutés mais aussi le taux de conversion des joueurs sur jeux gratuits aux joueurs sur jeux payants, sur la base d’une augmentation de 10% par an. Le groupe Virgin Games comprend Virgin Casino, Virgin Bingo et Virgin Poker.

Virgin Games a acquis la suite complète smartFOCUS, déployée sur la base d’une vision centralisée des clients et incluant l’analyse, la gestion de campagne et le reporting. Le site de jeux en ligne sera en mesure d’établir le profil des joueurs et d’effectuer des segmentations en fonction des étapes de la vie des joueurs, de la valeur, récence et fréquence de jeu. Virgin Games bénéficiera aussi de données hautement granulaires, d’un marché en évolution rapide et pourra profiter de l’intérêt des joueurs pour une offre ciblée.

La Solution

Simon Burridge, PDG de Virgin Games affirme : « Notre objectif principal a toujours été de placer le client au centre de notre métier. Nos outils marketing existants n’étaient pas adaptés aux nombreux modes de contacts utilisés pour nos clients. Nous n’avions ni la possibilité de cibler nos campagnes CRM sur une audience spécifique ni celle d’analyser les résultats, nous empêchant ainsi de fournir aux joueurs des

informations pertinentes. Nous avons, avec smartFOCUS, trouvé une solution capable de répondre à la complexité de nos requêtes marketing. »

smartFOCUS a été sélectionnée pour les performances, l’adaptabilité et la facilité d’utilisation de son logiciel ainsi que son approche centrée sur l’intégration des données. Virgin Games bénéficiera ainsi d’une solution en interne qui permettra aux marketers de comparer et d’analyser les différents segments de joueurs par type de jeux. Grâce à une meilleure connaissance client, Virgin Games pourra perfectionner le ciblage afin de développer les ventes croisées et la réactivité de son marketing ; La société pourra en outre évaluer la durée de vie de ses partenaires affiliés et améliorer la rentabilité des jeux online.

Chris Underhill, PDG de smartFOCUS ajoute : « Grâce à l’installation de solutions marketing performantes, les sociétés de jeux onlines ont un extraordinaire potentiel de croissance. La marque Virgin peut s’enorgueillir d’être à la pointe du progrès en matière de marketing et Virgin Games n’échappe pas à la règle. A l’aide d’une vision client affutée, Virgin Games délivre aujourd’hui un marketing mieux ciblé, plus précis, permettant d’améliorer la gestion client et d’accroître les performances marketing de manière significative. »