Les emails de services, quels sont-ils ?
Ils sont nombreux et couvrent toutes les étapes du cycle de vie client : confirmation d’inscription, confirmation de commande, confirmation d’achat, confirmation de paiement, envoi d’e-facture ou encore confirmation de don, envoi d’e-reçus fiscaux, et bien sûr confirmation de désabonnement.
Peu importe le sujet, les emails transactionnels sont envoyés quelques minutes après une action avertie de l’utilisateur et arrivent donc à un moment où le destinataire est très réceptif, très attentif et prêt à ce qu’il y ait un échange gagnant entre l’annonceur et lui.
Par conséquent, le contenu du message doit comporter certaines informations à forte valeur ajoutée permettant d’accroître la possibilité d’une relation longue et bénéfique.

Gestion de contenu dynamique, personnalisation One-to-One pour une communication Interactive. Opportunité d’engager la relation avec le client et l’amener vers l’action
La personnalisation des emails de services est très avancée : nom, prénom, adresse postale, login, mot de passe, historique des transactions, historique des achats, code promotionnel nominatif. L’email transactionnel est à coup sûr un dialogue One-to-One entre le client et l’annonceur.
Toutefois, les emails transactionnels sont encore trop gérés par les services informatiques, les équipes marketing ne sont parfois pas impliquées. Véritable occasion manquée pour l’entreprise quand on sait que ces emails interviennent à un moment clé de la relation client.
Impliquer le service marketing dans la gestion des emails de services revient à bannir les emails au format brut text pour soigner la relation client en y ajoutant une réelle valeur ajoutée.
La gestion de contenu dynamique des emails permet d’adapter aisément les modèles ou templates aux sujets de leurs emails, transformant ainsi leurs messages transactionnels en nouveau canal profitable de vente : proposer les bonnes offres au bon moment, pousser le destinataire au call-to-action désiré, soumettre une offre promotionnelle directement en lien avec le profil du contact, diffuser un message important, insérer une vente croisée ou encore un push abonnement.
En bref, plus les informations sont pertinentes et adaptées, plus le client est sensible, plus l’acte d’achat est facilité.

Surveiller la délivrabilité - Assurez-vous que les emails transactionnels arrivent en boîte de réception de vos clients et non en courrier indésirable
Le phénomène de délivrabilité est déjà très gênant quand il s'agit de campagnes email marketing traditionnelles mais celui-ci peut vite s'avérer catastrophique quand les messages bloqués sont des messages de services. Quoi de plus énervant pour l’internaute de ne pas savoir si son inscription a bien été prise en compte ?de ne pas recevoir la documentation pour laquelle vous avez souscrit ? de ne pas recevoir l’email de rappel de mot de passe ? ou de ne pas savoir où en est votre livraison ?
Une mauvaise gestion de la délivrabilité représente un manque à gagner évident.
Outre la qualité de la base de données, des mécanismes d’inscription et de désabonnement et du contenu des messages, Gérer au mieux sa délivrabilité, également d’une plateforme de gestion de campagnes implémentant, automatisant et déclenchant tous les processus liés aux emails transactionnels.

L’email transactionnel est un actif très précieux pour la qualité de la relation client à ne pas sous estimer. Il s'agit d’un levier marketing à activer pour conquérir et fidéliser. En ces temps de crise, avant de dépenser de l’argent dans des campagnes d’acquisition, commençons à améliorer la qualité de la relation client pour fidéliser afin d’en faire un gisement de productivité.