Maintenant qu’ils sont nombreux, les sites dédiés au NetWorking social tendent à se spécialiser pour se différencier. Dans ce domaine, les sites qui s’adressent aux professionnels (et seulement à eux) sont une catégorie à part entière et c’est aussi sans doute celle qui a le plus de pérennité dans le futur.

Selon le type de sites retenu, vous allez avoir deux grandes catégories d’utilisations et de bénéfices potentiels : les sites qui vous aident à en savoir plus sur les personnes avec qui vous êtes déjà en contact (cas typique : la conclusion d’un processus de négociation) et ceux qui vous aident à entrer en contact avec des personnes que vous ne connaissez pas encore mais qui vous seront utiles prochainement (cas typique : le recrutement sous différentes formes).

Dans la première catégorie, nous mettrions les logiciels de Business NetWorking qui sont positionnés pour fonctionner à l’intérieur du réseau d’entreprise et qui sont complémentaires des applications d’automatisation des forces de ventes (SFA et CRM) et de gestion des connaissances (Knowledge management ou KM). En gros, les applications de KM étaient censées vous apporter des informations sur tel ou tel sujet alors que les applications de Business NetWorking internes ambitionnent de vous désigner qui est en contact avec tel ou tel personnage clé de votre opération en cours.

Ici, il s’agit plus de logiciels à intégrer dans le système d’informations existant que de services web accessibles à tous (les principaux acteurs de cette catégorie sont Visiblepath, Zerodegrees, Contact Network, Enleague, Tacit Knowledge Systems et Spoke).

Dans la seconde catégorie, on retrouve naturellement les services Web ouverts à tous (l’exemple le plus évident est Linkedin) et qui permettent la recherche de postes, le recrutement ainsi que des tâches plus spécifiques comme trouver le conférencier idéal pour un événement ciblé, trouver un témoin pour un procès, un expert pour une analyse approfondie, un sous-traitant pointu pour un projet hors-normes, etc.

Déclaratif ou conversationnel ?

Les sites les plus en vue actuellement offrent un mixte entre l’approche "déclarative" (votre profil est fonction de ce vous saisissez dans une suite de formulaires) et l’approche “conversationnelle” (votre profil est fonction de vos contributions au site).
C'est pourquoi des services comme Ryze ou Ecademy (qui sont plutôt du type “conversationnelle”) offrent des fonctions de type weblogs.

Concentrons-nous sur les sites qui s'adressent exclusivement à la cible professionnelle. On y distingue clairement trois catégories :

1. Les communautés en ligne (ex : Ryze ou Ecademy),
2. Les outils complémentaires du système d’informations (ex : ZeroDegrees ou VisiblePath)
3. Les moteurs de recherche sur les personnes et les relations (ex : Linkedin ou Spoke).

Les communautés en ligne

Le raisonnement des acteurs de la première catégorie est simple et limpide : plutôt que d’écrire votre blog sur votre site perso (perçu comme cher et compliqué, même si ce n’est plus vrai) ou sur les sites spécialisés comme blogger.com (où vous serez mélangé au tout venant, donc dilué dans la masse et où votre contenu ne sera sans doute pas remarqué à hauteur de sa pertinence), venez donc le faire chez nous où vous serez assurément entre professionnels !

On comprend bien de quoi est faite la première catégorie mais beaucoup moins la seconde d’autant plus “mystérieuse” que les offres ne sont pas visibles sur le Web public du fait même de leur nature.

Les outils complémentaires du CRM et du KM
Les solutions logicielles proposées par des acteurs comme ZeroDegrees, Spoke (également présents dans la 3ème catégorie), TacitKnowledge, enLeague, ContactNetwork ou VisiblePath visent directement les entreprises.

Elles sont prévues pour être installées et fonctionner directement à l’intérieur du réseau d’entreprise (derrière le Firewall) et ont pour vocation de compléter la panoplie des outils existants dans le domaine de la gestion de la connaissance et/ou dans l’automatisation des forces de ventes.

VisiblePath par exemple, définit son offre comme étant une solution de RCM (Relationship Capital Management soit « gestion du capital relationnel »). Les outils de VisiblePath vont venir se greffer en face des applications utilisées à travers votre navigateur Web comme Google ou Salesforce.com.

Si vous désignez (via le click droit sous Windows) un nom de personne ou de société dans Google (trouvé dans le moteur de recherche suite à une requête ou en consultant le service Google News), VisiblePath va chercher toutes les connections disponibles au sein de votre organisation en liaison avec le nom ainsi pointé, idem avec Salesforce.

Spoke va encore plus loin dans l’intégration entre l’intérieur (votre réseau d’entreprise) et l’extérieur (le vaste Web de l’Internet). Utilisant un moteur fourni par Inktomi, les robots de Spoke vont parcourir les “données libres” du Web (articles, CV, blogs, etc.) afin de recueillir le plus d’informations possibles sur le réseau des personnes indexées par votre système d’informations.

C’est du datamining sur les gens plutôt que sur les chiffres; une nouvelle forme de “renseignements industriels automatisés” toujours dans le but d’aider vos vendeurs à conclure leurs affaires.

L'intérêt d'un service de business networking ne se limite pas à simplement permettre la prise de contact et la mise en relation. Dans le domaine du recrutement, les postes ont dix fois plus de chances d'être trouvés grâce à un réseau de professionnels qu'au travers des sites d'annonces.

35 à 50% des employeurs utilisent les témoignages (témoignages tiers attachés à un profil, un autre des fonctions-clés de ces services) pour déterminer un recrutement. Les embauches par ce canal permettent de réduire de 30 à 45% le temps passé en entretiens et vérifications. Et cela n’est pas valable seulement pour le recrutement.

Dans le domaine de « l'avant-vente », 70% des affaires viennent des contacts directs personnels entretenus par le vendeur.

Ce type de service va surtout profiter aux professionnels qui auront l’attitude adaptée et prendront le temps d’approfondir le fonctionnement de ces services.
Ceux-là vont être encore plus efficaces et vont élargir leurs cercles de connaissances grâce à une utilisation adéquate des sites de Business NetWorking.

En revanche, le bénéfice est plus douteux pour les professionnels qui vont s’inscrire « par curiosité » et qui, en conséquence, ne feront pas un effort suivi et patient afin de tirer la quintessence de ce type de service.
Cette chronique est extraite du document “Business Networking sur le Web pour les professionnels francophones : pourquoi faire et comment bien le faire…" que vous pouvez télécharger ci-dessous

Pour en savoir plus, consultez le site 6nergies.net.