Coremetrics, le leader de l'optimisation du marketing en ligne, et e-Dialog, fournisseur renommé de services et solutions avancées d'e-mailing, annoncent que L’Occitane en Provence, marque de produits de beauté naturels haut de gamme, a constaté une nette amélioration des résultats de ses e-mailings après avoir intégré Coremetrics LIVEmail™ à la plate-forme d'e-mailing d'e-Dialog. Le binôme Coremetrics/e-Dialog permet à L’Occitane de segmenter ses clients en fonction de leur comportement et de leur envoyer des messages ciblés en fonction de leur intérêt pour certains produits. L’Occitane a constaté, lors d'une comparaison avec un groupe témoin, que le taux de conversion d'une campagne était 17 fois supérieur et le chiffre d'affaires par e-mail 25 fois supérieur pour un groupe recevant un message ciblé.

« LIVEmail communique quotidiennement des données sur les interactions avec les produits (parcours, utilisation du panier d'achat, abandons et achats) à la plate-forme d'e-mailing. Nous pouvons ainsi effectuer une segmentation au fil de l'eau dans Insight Builder, outil d'analyse d'e-Dialog, et répondre en temps opportun aux interactions des clients sur notre site », a déclaré Matt Kritzer, Responsable du commerce électronique chez L’Occitane. « Il en résulte des campagnes d'e-mailing très personnalisées et très pertinentes, incitant les clients à interagir de manière plus spontanée et effectuer des achats réguliers. »

Selon L’Occitane, cette solution conjointe permet à ses responsables marketing de mieux véhiculer la sensorialité des boutiques L’Occitane dans les campagnes d'e-mailing. Auparavant, il leur était impossible, par exemple, de présenter toutes les offres en magasin dans un message électronique, faute d'espace suffisant. Avec Coremetrics et e-Dialog, ils peuvent relier des offres aux groupes de clients qui ont manifesté leur intérêt pour celles-ci, afin de générer des ventes supplémentaires et d'améliorer les résultats financiers de l'entreprise.

« Selon une étude indépendante, les consommateurs sont submergés de messages électroniques à l'échelle mondiale», a souligné Dominique Despres, Directeur France de Coremetrics. « L'augmentation de la fréquence des messages électroniques aggrave le problème de la saturation des boîtes de réception. Coremetrics et e-Dialog ont intégré leurs solutions pour permettre à des commerçants tels que L’Occitane d'améliorer la pertinence de leurs messages électroniques par une segmentation et des tests plus efficaces sur les contenus et les offres. Ce faisant, ils retiennent davantage l'attention du client, améliorent la rentabilité de leurs campagnes et augmentent leur chiffre d'affaires. »

« Pour améliorer les résultats des campagnes d'e-mailing, il est impératif de bien connaître les préférences des clients, de savoir ce qu'ils sont enclins à acheter et d'accéder rapidement à ces données », a ajouté John Rizzi, président-directeur général d'e-Dialog. « La possibilité d'exploiter immédiatement des données comportementales dans des messages électroniques permet d'inciter les clients à agir et d'améliorer les résultats des campagnes. » Grâce à notre partenariat avec Coremetrics, il est facile pour des clients tels que L’Occitane d'augmenter la valeur de leurs programmes et d'optimiser leurs résultats en termes de fidélisation des clients et de ventes. »