Bonsoir,
Je me demandais, pendant que je lisais ces commentaires, si Nieuwbourg, ou d'autres personnes qui ont appelé les services de DELL, ont eu Ramon ou Pedro, qui sont d'origines espagnoles, ou aussi Olga, qui est italienne elle, et qui leur dirait: "Mosieu, disolé, mi votré ordinatouré ne fou sera pas lifré dans la délais" je me demandais donc s'ils ne diraient pas: "Oh qu'il est mignon cet accent...!!", et je voudrais aussi poser une questions à tous les francophones: "pourquoi un maghrebin doit il avoir absolument un parfait accent, pour qu'on présume qu'il parle correctement le français?" alors que les allemands, les anglais, les espagnols "baclent" cette langue sans aucune contestation, non seulement ça, mais on dit aussi qu'ils ont fait un effort pour l'apprendre..
Mesdames et Messieurs, n'oubliez surtout pas que nous sommes arabes, et que le "e" et le "u".. n'existaient pas avant dans notre vocabulaire, mais nous l'avons finalement bien adopté, et ça serait très normal que 300 000 personnes, sur 30 000 000 ne soient pas si forts que ce que vous le demandez.. ;)
Je voudrais aussi dire, que tout service technique, et service client, ne peut pas être satisfaisant à 100% (c'est normal!!!! c'est très humain!!).
Dell, est (comme vous l'avez tous (ou la pluspart d'entre vous) dit, et le plus grand constructeur informatique au monde, donc il a emboché forcèment des gens, qui lui permetteront de garder cette position le plus de temps possible (et je parle ici du management américain et non des petits salariés), et s'ils n'avaient pas vu que leur chiffre à augmenté grace à certains choix qu'ils avaient fait, ils n'auraient jamais continué à les faire!!! car eux, ce qui leur interesse, c'est comme vous le dites si bien, c'est le fric que vous leur filez à chaque achat, qui ne viendra que par la satisfaction de ces clients, et je peux vous dire, par ma propre expérience, que vous n'êtes que la petite aiguille dans le grand foin des clients qui ne n'arretent d'augmenter (je ne parle pas du tout des particuliers, car détrompez vous mesdames et messieurs les particulliers, il n'y a pas que vous qui faites gagner à Dell son pain, sinon on aurait pas mangé), et qu'il y a des gens qui s'interessent à d'autres choses plus importantes que les accents et les fautes d'aurtographes.
Et rassurez vous, en tant qu'agent service client DELL, j'en ai vu des erreurs qui m'ont fait rigolé un moment, mais j'avais quand même compris leurs contenus, et je les ai traité avec grand plaisir.
Aussi, je veut dire à mes chers clients français, que nul n'est aussi raleur que vous.

Merci.

Je ne resiste pas à apporter mon témoignage bien que celui ci soit strictement en ligne avec les dizaines précedemment postés.
J'ai commandé pour ma petite entreprise auprès de Dell du matériel pour par moins de 20.000 euros...à ce prix là et compte tenu de l'investissement que cela constitue, j'attends une considération minimale. Une fois passée la barrière du paiement, une fois ma trésorerie prélevée par Dell et une fois la date de livraison dépassée un mail anodin et impersonnel m'informe que le succés du matériel que je viens de commander induit un retard de livraison de ... deux mois : une catastrophe dans le contexte qui est le mien.
Tentatives d'appel auprès du service client et là démarre le cauchemar, décrit précedemment par d'autres .... 50 coups de fil, 100 e-mails, jamais rappelé, des gens qui se foutent de votre problème, qui vous mentent (la palme: une chargée de clientèle qui m'appelle et qui me sort "je ne vous est pas appelé avant car votre numéro de téléphone était erronné)...à chaque fois exposer son problème, à chaque fois redonner tous ses codes (clients, commande...), à chaque fois la même incompétence.
Au fond, que des marocains fassent des fautes d'orthographe, c'est sans doute un peu irritant, mais le véritable problème réside dans l'absence de compétence, l'amateurisme et le je m'en foutisme. Comment DELL ose parler de qualité de services ? Sans doute si vous êtes TOTAL ou ALSTOM êtes vous considérés, mais je peux vous garantir qu'avec 20 K de budget, vous n'êtes rien. Bref, annulation de commande après menaces au service juridique (jamais eu de numéro de téléphone du legal department...si quelqu'un est en sa possession qu'il le transmette !). Et finalement un magasin parisien a fait l'affaire...pour moins cher !!!
Le problème de DELL va bien au dela des maigres capacités lexicales et gramaticales des employés des diverses hot-lines : c'est un problème de compétence et de culture. Chef d'entreprise je suis plutôt d'un caractère libéral, mais je crois avant tout à la qualité. DELL ? PLUS JAMAIS !

j'ai jamis touché à une LIVEBOX pourtant j'ai resolu beaucoup de cas liée aux problemes de connexions, c'est juste pour vous dire qu'ici au maroc on s'engage à fond, et qu'on est trés compétant.
pour ce qui est faute d'orthographe--- je croix pas qu'un client qui a des problemes informatiques cherche a lire une histoire d'amour ecrite par victor hugo......

Ce n'est pas honnête de dénigrer une compagnie parce qu'on travaille plus dedans.
dommage...

si vous avez des pb d'orthographe, n'hésitez pas à consulter gratuitement :
www.jecorrigevotreorthographe.fr.tc

c'est bien et pas cher puisque c'est même gratuit !!!

Suivi des commandes ARCHI NUL , manque total de considération pour le client; non respect des délais de livraison. DELL fuit ses responsabilités en s'abritant derrière les personnes du centre d'appel à Casablanca.
Que leur importe que leurs collaborateurs soient agressés par les clients
sans réponse claire à leur fournir du fait d'une totale désorganisation.

En ce qui me concerne une seule issue la concurrence pour répondre aux exigences des délais que j'avais précisés lors de ma commande à DELL
COpie de cette page transmise à l'union des consommateurs

Je trouve que l'auteur de ce fil a cent fois raison lorsqu'il écrit que la hot line de DELL est totalement indigne du premier fabriquant de PC au monde (du moment).

La mairie, dont je m'occupe du parc informatique, vient de recevoir d'une grande banque qui ne travaille qu'avec des écrans plats, 3 moniteurs neufs sous blister. Impossible de les faire fonctionner sur les PC de notre école. Windows se lance, puis écran noir. Il y a quatre jours, j'ai composé le 08.25.38.71.33 pour essayer d'avoir un technicien. J'ai jeté l'éponge après 4 opératrices totalement incompétentes et vingt minutes de musique, aux frais de l'école.

Aujourd'hui, même résultat après quatre opératrices et un opérateur, tous incapables de me dire ce que signifiait la panne suivante : le fond d'écran de Windows s’affiche au lancement de la machine, rapidement remplacé par un écran noir et le clignotement synchrone des six leds de fonction du moniteur. Ce symptôme est le même avec les trois moniteurs neufs.

L'auteur de ce fil a cent fois raison sur le fond : DELL devrait revoir plusieurs choses dans sa stratégie commerciale : hot-line incompétente, publicité trompeuse (rupture de stocks pour les modèles d’appel le jour même de la diffusion des dépliants publicitaires dans les revues), difficultés pour déchiffrer le coût réel des ensembles présentés sur Internet, etc. En fait, DELL n'a manifestement que faire de la qualité des relations avec ses clients. Si DELL devait tenir compte du levier que représente la puissance d'une centrale d'achats de grande surface dans sa stratégie commerciale, il en serait tout autrement. J'en suis arrivé à la conclusion qu'en achetant DELL, on prend le risque, au premier problème, de devoir payer cash en frais téléphoniques, le différentiel existant avec un matériel du même niveau acheté dans une grande surface, à condition que cette dernière assure le SAV (les magasins "U", par exemple, se contentent de vous donner le n° de téléphone de la marque. Après, à vous de vous débrouiller. Ce qui n’apparaît nulle part au moment de l’achat et qui vient de m’arriver avec un écran ISonic).

Si je trouve que l'auteur de ce fil a cent fois raison lorsqu'il écrit que la hot-line de DELL est totalement indigne du premier fabriquant de PC (du moment), je ne le suis pas du tout sur l'amalgame qu'il fait entre la compétence en informatique et l'orthographe, entre la France et le Maroc. Les ingénieurs en informatique que j'ai dirigés pendant près de vingt ans ont tous été, à une exception près, d'une nullité en orthographe affligeante. A mon avis, que la hot-line soit en Irlande, au Maroc ou à Ploumazec, n’a rien à voir avec le problème évoqué. DELL est responsable à 100% de la situation présente et nos amis marocains n’y sont strictement pour rien.

Autre chose, Messieurs les juridiques et les veillants sur le bon déroulement du travail des DELLiens, il faut identifier le problème avant de le résoudre.. C'est ce que j'ai appris chez DELL, alors appliquez ce que vous m'avez appris!
Ce n'est pas moi (le commentateur), le problème, mais c'est plutôt tous ceux, les mal informés qui ont posté ici. C'est par jalousie et amour pour l'image de marque de DELL, que j'ai risqué ma place et que j'ai eu le courage de parler ici, et je n'ai pas choisit l'anonymat, parce que ce n'est pas de cette façon que les problèmes peuvent se résoudre.. Au lieu de licencier un DELLien qui s'est donné du mal pour assurer la satisfaction de ses clients, rectifiez les idées de vos clients, et occupez-vous des salariés fantômes que vous avez, et qui causent ce genre de commentaire sur le net, qui provoquent des volcans chez les honnêtes, en observant le travail de toute une équipe se mettre en péril..

Après avoir lu cette suite de message, je me permets de répondre à agnès en ayant réviser ma grammaire et mon orthographe avant ( ba oui je suis un ancien technicien support Dell ! ).

Dell est en effet une structure bien compliqué ( apréciation personnelle il est vrai ).
Je prend d'ailleurs le pseudonyme "ex tech support Dell", mais je n'ai jamais été salarié de Dell.
Ma branche de support technique Dell était sous-traitée a une société de hotline en France dans une ville qui n'a encore jamais été citée dans les autres posts, voyez comme le nombre d'équipes et de centre d'appel est important . Je dépannais des Dell Dimension ( ordinateur de bureau grand public ) aujourd'hui la majorité de ce support a été délocalisé en Tunisie par l'entreprise sous-traitante avec l'accord de Dell bien sur.
Les liens entre les services techniques, commercial, client ou solution center sont difficiles car chacun veut appliquer sa procédure. Après d'ailleurs quelques clash les techs de mon équipe devaient en reférer au supérieurs pour communiquer avec d'autres sites. Imaginez l'efficacité quand il faut consulter les autres services sachant qu'il y a environ un supérieur pour 7-8 techniciens...
Vous pouvez donc consolider votre pensée que Dell est une organisation lourde...
Il est normal que vous souhaitiez avoir le même interlocuteur, mais ce n'est pas très étonnant que votre désir n'ai pu être satisfait, vu la masse d'appels que les techniciens doivent absorber, il leur est très difficile de vous rappeler, et s'ils font trop de rappels ca commence a grogner.
Pour le suivi des intervention je ne vous en parle même pas car vous avez déjà décrit la réalité : même les techniciens Dell on du mal à les joindre...
On vous envoi un tech sur site plus ou moins compétent qui ne finit pas toujours le travail et dit au client de rappeler la hotline.

Pour moi le système (soi-disant) direct du tout par téléphone s'essoufle, ce n'est pas ce qui convient au client lambda et ce n'est pas pour rien si les ventes de Dell ont diminuées.

Mais connaissant Dell, qui n'en reste pas moins un géant, il va réorganiser son système pour y remédier.