COFIDIS aborde un nouveau cycle de développement stratégique avec CAP CLIENT (Centrage et Amélioration de la Proximité Client). Cette nouvelle phase stratégique est opérationnelle dans l’entreprise depuis mai 2008. Fondé sur 3 valeurs : la satisfaction client, la coopération et la création de valeur, ce nouveau projet a pour ambition de faire évoluer à la fois la structure de l’organisation, le savoir-faire et le savoir-être.
Ce sont en totalité 6 chantiers distincts qui sont menés de front :

1. Une restructuration de l’organisation
2. Une organisation de la coopération entre les métiers pour un service client efficace
3. Une organisation de la coopération entre les métiers pour un service client efficace
4. Une revalorisation de l’évolution de carrière et des compétences
5. Une adaptation des objectifs et du système de primes au centrage client
6. Une personnalisation de l’offre produit et des canaux de communication
7. Développer des outils de support nécessaires au service du client.
Dans la pratique, pour répondre aux demandes régulières de ses clients en France, COFIDIS a pris 27 engagements majeurs. La garantie de leur bonne application a permis à COFIDIS d’obtenir la certification QUALICERT depuis 2007.