Née de la fusion de trois sociétés le 30 septembre 2006, filiale à 86% du groupe FIGARO, ADENCLASSIFIEDS bénéficie de plus de 19 ans d'expérience et d'innovations sur le marché des annonces classées online BtoB. S’appuyant sur des marques complémentaires à forte notoriété, ADENCLASSIFIEDS propose une offre multi-produits sur trois secteurs d’activités : l’emploi sur Internet (notamment au travers des sites Cadremploi.fr, Keljob.com et Cadresonline.com), les annonces de formation sur Internet (notamment Kelformation.com) et l’immobilier sur Internet (notamment au travers des marques Explorimmo, Propriétés de France, Indicateur Bertrand, Bertrand Vacances et OpenMedia).

En 2009, ADENCLASSIFIEDSet le groupe FIGARO décident de rationaliser leurs positions de télévente respectives et de créer un unique centre de contacts. Une trentaine d’agents chargés de la réception des appels et de la prospection, auparavant disséminées dans Paris, sont regroupés en un lieu unique dans le quartier du XVIIIe arrondissement. Bénéficiant d’une croissance rentable et soutenue, ADENCLASSIFIEDS recrute dans le même temps trente autres agents afin de renforcer son leadership sur le marché des annonces classés BtoB en France.
Au cœur de la relation client, le centre de contacts joue un rôle déterminant ; il participe au développement commercial d’une entreprise et à préserver son image. Conscient des enjeux financiers et stratégiques que représente un centre de contacts performant, ADENCLASSIFIEDS renouvelle sa confiance en Easyphone et choisit d’équiper ses nouvelles positions avec la solution Altitude uCI.

Easyphone Groupe Altitude Software, allié du développement commercial d’ADENCLASSIFIEDS
Easyphone était déjà l’un des partenaires historiques du groupe FIGARO et d’ADENCLASSIFIEDS. Ainsi, lorsque le centre de contacts unique a vu le jour, ADENCLASSIFIEDS a choisi la solution d’Easyphone, Altitude uCI, pour équiper les trente nouvelles positions de télévente.

Ce qui a décidé également Adenclassifieds sur le choix de la solution Altitude uCi est l’évolutivité demandée à la solution de centre d’appels et sa flexibilité quant à l’organisation métier des différents services d’Adenclassifieds. En effet, l’offre commerciale d’Adenclassifieds est en perpétuelle évolution la nécessité de « coller » à la demande du marché en termes d’offre de services induit dans la gestion des projets internes des temps de réponse très court pour la mise en place de nouvelles fonctions ou d’applications. L’offre d’Altitude Software correspond bien à ce type de fonctionnement notamment grâce à l’aspect modulaire de l’offre permettant de mettre en place rapidement des nouvelles fonctions. D’autre part, Easyphone et Adenclassifieds ont décidé d’un tranfert de compétences conséquent par une formation adaptée des équipes techniques et fonctionnelles d’Adenclassifieds. Cette stratégie a facilité l’appropriation de la solution. Ainsi, le service en interne est très apprécié par les opérationnels du centre d’appels qui voient leurs projets aboutirent très rapidement.

Enfin, la performance de la solution fut l’un des facteurs décisifs. Le centre de contacts d’ ADENCLASSIFIEDS gère plus de 200 appels entrants et 2000 sortants par jours. La majorité des appels sont dédiés à la prospection téléphonique. Partenariat technique autant que stratégique, le choix d’Altitude uCI s’inscrit dans une logique de développement et de qualité de service.
ADENCLASSIFIEDS a choisit les fonctionnalités et applications suivantes :
- Altitude vBox (un IPBX gratuit, basé sur Asterisk et intégré à la solution Altitude uCI)

- Altitude Assisted Server
Ce serveur héberge:
 le serveur Altitude Assisted Server, serveur CTI et coeur de la solution Altitude uCI
 le serveur de licences
 la passerelle de téléphonie assurant le lien CTI avec la vBox

- Altitude Voice Portal
Ce serveur héberge :
 Altitude Voice Portal IP, pour la gestion du routage et les fonctions SVI intégrées à l’application Accueil Vocal Interactif
 Altitude Trunk Link IP, lien SIP entre la solution Altitude Voice Portal et la vBox

- Base de données Altitude uCI et Altitude Voice Recorder
Ce serveur héberge :
 la base de données uCI
 le serveur Altitude Voice Recorder (gestion des politiques d’enregistrement et stockage des fichiers d’enregistrement).

Postes de travail agents
Equipés de l’application Altitude uAgent Windows

Postes de travail superviseur / administrateur
Equipés de l’application Altitude uSupervisor : administration et supervision de la solution